რე|ბანკი - ვაკანსიები

მომსახურების ხარისხის ანალიტიკოსთან ერთად, მომსახურების სტანდარტების გათვალისწინებით, კლიენტებთან შემდგარი ინტერაქციების შეფასება (ზარი, ჩატი, მესინჯერი, ელ. ფოსტა)
მონაწილეობის მიღება კლიენტთა მომსახურების ხარისხის შეფასების სტანდარტების დანერგვასა და გაუმჯობესებაში
კლიენტებთან შემდგარი ინტერაქციის კომუნიკაციისა და კომპეტენციის დეტალების ანალიზი, დისტანციური ბანკინგის ჯგუფის წევრებისთვის წერილობითი და ზეპირსიტყვიერი უკუკავშირის მიცემა და საუკეთესო მომსახურების ხარისხის სტანდარტების შეთავაზება
არსებული და ახალი თანამშრომლების მხარდაჭერა მათ ყოველდღიურ საქმიანობაში
სერვისის ხარისხის ანალიტიკოსის ხელმძღვანელობით ცოდნის ბაზის მართვა, არსებული პროცედურებისა და სტანდარტების შიდა მოხმარებისთვის ადაპტირება, გამარტივება, ოპტიმიზაცია
კლიენტებთან დაკავშირებული ინციდენტების, პრობლემებისა და საჩივრების გაანალიზებაში მონაწილეობის მიღება. პერიოდული რეპორტების მომზადება
საჭიროებისამებრ მონაწილეობის მიღება დისტანციური ბანკინგის თანამშრომლებისთვის ტრენინგისა და ტესტირების მასალის შექმნასა და ჩატარებაში; მომსახურების სკრიპტების შექმნა კლიენტთა მომსახურების გაუმჯობესების მიზნით

რა საკვალიფიკაციო მოთხოვნები აქვს ამ პოზიციას?!

სამუშაო გამოცდილება: საბანკო ან სამომხმარებლო სექტორის ქოლ-ცენტრში მუშაობის მინიმუმ 2 წლიანი გამოცდილება, მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხის მიმართულებით სამუშაო გამოცდილება ჩაითვლება უპირატესობად
განათლება: ბაკალავრის ხარისხი ბიზნესის ადმინისტრირების, ფსიქოლოგიის ან მომიჯნავე სფეროში
ენების ცოდნა: ქართული ენის სრულყოფილად ცოდნა, ინგლისური ენის (B2-Upper-Intermediate) დონეზე ცოდნა; სხვა ენების ცოდნა ჩაითვლება უპირატესობად
ტექნიკური ცოდნა: MS Office პროგრამების, განსაკუთრებით კი Excel-ის კარგი ცოდნა

რა არის ამ პოზიციისთვის საჭირო უნარ-ჩვევები?!

მაღალი სამუშაო ეთიკა & სხვების პატივისცემა
ხარისხზე ორიენტაცია & ეფექტურობა
პასუხისმგებლობა & მიზანზე ორიენტაცია
კომუნიკაცია & საქმიანი ურთიერთობები
ინიციატივა & ინოვაცია

დაკავშირება მოხდება მხოლოდ შერჩეულ კანდიდატებთან. გისურვებთ წარმატებას!

შერჩევის პროცესი

სტანდარტულად, შერჩევის პროცესი შედგება ქვემოთ მოცემული ეტაპებისგან. თუმცა, პოზიციის საკვალიფიკაციო მოთხოვნებიდან გამომდინარე, შერჩევის პროცესს შესაძლოა გამოაკლდეს ან დაემატოს საფეხურები.

🎯

ვაკანსიაზე მიღებული რეზიუმეების გადარჩევა

💻

ქცევითი კითხვარი

✔️

ტესტირება და/ან დავალება

🤝

გასაუბრება

💌

რეკომენდაციების მოძიება

⭐

შეთავაზების გაკეთება